我們的團隊是否具有改變遊戲規則的能力？

作者：石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長、黃祖強/總裁學苑總編輯

　談到拍照我們總習慣先對焦再拍，但現在有一款數位相機可讓攝影者先拍照再對焦。在電腦上觀看照片時，隨意變換焦點，想聚焦在相片上的任何一點，只須將滑鼠移至該處點擊，即能清晰呈現。此款相機是由矽谷科技公司Lytro自行設計與行銷，並將倣傚蘋果模式，找台灣的公司合作生產。試用過這種原型相機的美國柏克萊大學助理教授賀南德茲(Mr. Hernandez)說這是改變遊戲規則(This is game-changing)的新發明。~取材自2011/6/22《紐約時報》(New York Times)
啟示：

　當產品與服務的慣性形成時，就有打破的機會；也是商機浮現的時刻。端視有無用心去關注？

　美國7-ELEVEN在1974年到日本開第一家店，所有的訊息都直接了當告訴他不可能成功，理由是在美國類似的零售業都沒有辦法生存，在日本要做這種零售商店更難，因為日本的零售市場已經被在地的商家所佔據，加上日本人對於交易模式根深蒂固的習慣，以及日本銀行認為，這種零售商店所獲得的利潤微薄，根本是不會獲利的商業模式。

　但是7-ELEVEN在日本市場經營卻越來越好，甚至於後來把已經破產的美國7-ELEVEN買下，使其重新復活。為什麼7-ELEVEN也能夠將不可能變為可能？這是因為創辦的社長鈴木敏文，他提出要靈活的做「消費者變化的對應」，例如在產品的開發方面，他所銷售的是其他零售商店買不到的產品，包括：啤酒、熱食等，真正以「顧客導向」來研發新產品。

　創業需要能創造遊戲規則的團隊。

　在人才選用方面，7-ELEVEN特別僱用許多沒有過有零售經驗的人，因為他們認為在該行業領先者往往會因為過去成功包袱的存在，造成日後的失敗，而超越這些領先者無例外的，都是那些破壞遊戲規則的新加入者。除非是既有的團隊成員們能拋去過去榮耀用新眼睛看世界，而這就是改變的基礎！

　舉上述的例子是提醒企業要生存就要懂得有改變遊戲規則，使其創造新價值。(這是二十幾年來石博士一直談改變遊戲規則的理由。)企業團隊是否有打破遊戲規則的能力將是一項能否投資的關鍵指標之一。因此經營者得思考自問怎樣將創新團隊建立起來？推出超越顧客期待的產品與服務！