這一波數位轉型中的挑戰，不在技術，而在運用技術的人、與由變異性高的人集結而成的組織。組織，是個微妙的制度，尤其在這個盤根錯節的複雜時代；沒有組織的力量，再好的構想恐怕也難施展；但是組織的效能如果難以展現，再好的構想依然難以實現。
為了便於記憶，多面向、複雜的原意往往由另一個由字首字母拼湊而成的英文單字當道，例如設定目標時要設定聰明（SMART）的目標，SMART濃縮的原來五個面向分別是具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實現（Attainable）、成果導向（Result-based）與具時間性（Time-based）。若借用這個手法，把智能力套用在組織上，SMART濃縮的五個能力面向是標準力（Standardization）、模組力（Modularization）、機敏力（Agility）、復原力（Resilience）與瞬時力（Transience）。
規模經濟與範疇經濟在過往似乎涇渭分明，但越來越多的證據顯示，使了規模中的效率，廠商欲追求多樣化的效益基本上是難以達成的目標。隨著這些年供過於求的趨勢日益顯著，各產業中的競爭力度日漸加劇，標準化的需求也越來越高。工業生產的標準化自不在話下，服務業欲追求成長，複製的過程中少不了的創新必須先將服務流程拆解、加以標準化，否則，對於服務品質的不同想像因人而異，最後還是不是同一個連鎖品牌都是問號。標準作業流程在近年來成為多數人朗朗上口的SOP，SOP固然具有僵固的效果，卻也排除了人為的意外彈性，成為組織進行智能轉型的第一道門檻。
標準化之後的單位流程，在模組化的重組之下，將能為組織帶來新的彈性。樂高（LEGO）積木在近年來大行其道，以其模組化、色彩化、堆疊化的特徵協助許多創意發想的展開，甚至工業4.0的實作中都少不了「玩具」模塊的協助，寓教於樂將「玩」轉化為「學」、甚至「創新」的工具蔚為風潮，協助組織或人資進行構思、溝通與執行轉型。如何將線下的工具模塊連動線上的軟體模塊，畢其功於一役的模組化工作可縮短組織調整的期程，其中有部分的挑戰需藉助當代正夯的API (Application Programming Interface)加以克服。
機敏力所促成的組織變革，堪稱當前經營管理中的最大挑戰！源自於軟體開發的機敏，可用以描述個人、團隊、組織或社會，應用的面相也可涵蓋經營管理的方方面面：團隊的機敏、製造的機敏、或供應鏈的機敏都在此列，當然，機敏的成果隨著範圍越來越廣或深度越來越深，就越難以實現，也成為經營管理上的艱鉅挑戰。但組織若了解前述兩種能力（標準力與模組力），組織要發揮機敏力的可能性相對升高。Mankins & Garton (2017)以串流音樂為例所探討Spotify員工如何在自主（Autonomy）與當責（Accountability）之間取得平衡，就是有關組織機敏力的絕佳案例。固然，Spotify是小型的新創雲端服務公司，其成功經驗能否擴散到較為傳統業態的領域仍待驗證，但傳統業態廠商在機敏力的提升上，的確刻不容緩！
復原力這個概念源自於生態永續與環境保護，但最近也被組織學者大幅探索。氣候變遷對於供應鏈的衝擊，在2011年泰國水患後一覽無遺，除了一般民生的恢復外，日本國際供應鏈在當地受到重創，挑戰了在當地有極深佈局的汽車產業（如Honda）與儲存產業（如Toshiba）。國際標準ISO22000所定義的Business Continuity Plan正式在多變的氣候中，產業因應的復原指引。激烈的產業競爭中，遭受衝擊是難以避免的，除了氣候變遷外，市場變遷、社會變遷、科技變遷、法規變遷這些環境掃瞄的必要條件，在在都鏈結策略與營運的恢復速度，以便因應日漸緊縮的競爭週期。
由於競爭週期緊縮，對於變動的回應時間尺度成為關鍵競爭力。Rita McGrath教授提出的瞬時競爭優勢（Transient Competitive Advantage）在前年成為關注的焦點，瞬時力看似與永續力相互扞格，但若不能在短暫的競爭循環中存活，何奢言永續？瞬時與持續，居然存在著微妙的依存。瞬時競爭優勢將動態競爭中的時間急迫性加入模型中，在這個多變的年代中格外具有意義。從McGrath教授的書如何轉譯為可操作的經管手法，值得我們好好研究與實踐，因為書中的案例若具備著令人稱羨的瞬時力，轉譯與複製將引領組織進入下一個標準化與模組化的探索，拾階而上發展出機敏與復原的能耐。
走筆至此，不禁令我想到一篇鮮為實務界知道的學術論文，Teece, Pisano and
Shuen (1997)發表於Strategic Management Journal的Dynamic Capability and Strategic Management，下週再聊吧！
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